Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción

La presente política define las condiciones relativas a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España.
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos entregados dentro del territorio español.
Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente las condiciones establecidas en esta página.

2. Condiciones de Devolución

El cliente tiene derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 35 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

• Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos, con todos sus accesorios y correctamente embalados.

La etiqueta de devolución se incluye junto con el paquete, por lo que el cliente la recibe dentro del embalaje en el momento de la entrega, facilitando el inicio inmediato del proceso de devolución.

• Para garantizar una gestión precisa de los pedidos, evitar errores de disponibilidad y asegurar reembolsos correctos, nuestra tienda no realiza cambios directos.

Si el cliente desea otro modelo o variante, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmada la devolución del pedido anterior.

3. Cancelación del Pedido y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

En este caso, se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible. No obstante, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución tras la recepción del producto.

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, sujeto a verificación por parte de nuestro servicio de atención.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:

• El número de pedido

• La descripción de los productos afectados

• El motivo de la solicitud (por ejemplo: producto dañado, error en la preparación, insatisfacción)

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución.

5. Método de Devolución y Costes Asociados

El cliente puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar la devolución del producto.

En caso de errores atribuibles a nuestra tienda o de productos no conformes, la devolución no generará ningún coste adicional para el cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar una correcta gestión de la devolución.
Una vez recibido el paquete y finalizada la verificación, se enviará un correo electrónico confirmando el resultado y la validación del reembolso.

6. Plazos y Forma de Reembolso

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe sea visible dependerá del proveedor del servicio de pago utilizado por el cliente.

7. Contacto

Correo electrónico: reviews@casauploft.com
Teléfono: +65 (873) 01172
Dirección: APT BLK 225 PENDING ROAD #10-171, SINGAPORE 670225, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España