Servicio de atención al cliente

1. Introducción

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, transparente y atento, acompañando a cada usuario en todas las fases del proceso de compra a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia clara y satisfactoria, proporcionando asistencia antes, durante y después de la realización del pedido.

2. Soporte Antes de la Compra

Estamos disponibles para responder a consultas relacionadas con:

• Características y especificaciones de los productos.

• Orientación en la selección de artículos.

• Información sobre las categorías del catálogo.

• Métodos de pago y seguridad de las transacciones.

Nuestro equipo proporciona información actualizada y precisa para ayudar al cliente a elegir los artículos que mejor se adapten a sus necesidades.

3. Soporte Durante el Pedido

Durante el proceso de compra, el servicio de atención puede asistir en caso de:

• Dificultades técnicas en el sitio web.

• Problemas al introducir datos.

• Dudas relacionadas con la confirmación del pedido.

• Necesidad de verificar el estado del pago.

Todas las transacciones se gestionan de forma segura y conforme a la normativa aplicable.

4. Asistencia Después de la Entrega

Ofrecemos soporte también tras la recepción de los productos, incluyendo:

• Solicitudes de devolución dentro de un plazo de 35 días desde la entrega.

• Uso de la etiqueta de devolución incluida en el paquete, que el cliente recibe dentro del embalaje al momento de la entrega.

• Información sobre reembolsos.

• Notificación de productos dañados, defectuosos o no conformes.

• Seguimiento del estado del envío.

Cada solicitud se gestiona con atención y de acuerdo con las políticas publicadas en nuestro sitio web.

5. Plazos de Respuesta

Los mensajes recibidos durante el horario de atención se procesan a la mayor brevedad posible.
Las solicitudes enviadas fuera de dicho horario se atenderán el siguiente día laborable.
Garantizamos una comunicación clara y un acompañamiento continuo durante todo el proceso.

6. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta o necesidad de asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención utilizando los datos indicados a continuación.

7. Contacto

Correo electrónico: reviews@casauploft.com
Teléfono: +65 (873) 01172
Dirección: APT BLK 225 PENDING ROAD #10-171, SINGAPORE 670225, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España